快迅达经验-TS16949特殊特性的理解及应用
在TS16949体系推行过程中，许多企业对特殊特性的理解、识别及应用等方面存在 疑问。以下是快迅达项目经理陶继尧在几年企业辅导过程中的基于自己的理解，就以上几方面进行阐述，与各位共享。
特殊特性：可能影响产品的安全性或法律法 规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程特性。这是ISO/TS16949:2002标准3.1.12 的定义。
由以上定义可以看出，特殊特性可以从以下 几方面理解：
特殊特性包含产品的特殊特性和过程的特殊特性。产品的特殊特性如装配尺寸、涂料的附 着力等。过程的特殊特性如注塑成型的温度等。
与安全性有关的特性，即与安全性或政府法规有关的特性是指可能 影响产品的安全性或政府法规的符合性的特性，如阻燃性、车内人员防护、制动系统等车辆安全以及环保等方面的要求等。这类特性 我们应识别为特殊特性；
与安全性有关的特性，这类特性可能会影响产品的使用性能、与其它产品/零件的配合性 能、客户满意等。我们在识别这类特性时，有两个方面：一是顾客指定，部分顾客会在合同、技术/质量保证协议及图纸或其它工程规 范中指定特殊特性要求。只要是顾客指定，我们必须识别。二是由企业自身识别，这也往往是企业感到比较困难的地方。我们在没有 顾客指定的情况下，如何去识别特殊特性？这就要求我们企业设计、工艺、质量、制造等相关部门去了解产品及制造过程的信息。这 些信息来源于公司对产品本身在客户处的应用、公司产品制造过程的数据来源、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等。
特殊特性经识别后应用方面就会相对简单。TS16949标准 7.3.2.3明确指出：
在控制计划中包括所有的特殊特性；
与顾客规定的定义和符号相符合；
对过程控制文件，包括图样、FMEAs、控制计划及作业指导书，用顾客的特殊特性符号或组织的等效符号或 说明来加以标识，以包括对特殊特性有影响的那些过程步骤。
我们从以上要求可得出，特殊特性必须在控制计划、失效 模式及后果分析（FMEA）、作业指导书、图纸中以特定的符号标出。而且在以上文件中要以统一的符号标识，如果顾客有要求时，则 要以顾客规定的形式标识特殊特性。
TS在多处提到特殊特性的要求，除了以上提到的两个方面以外，还有：5.5.2.1最高管理者应指定人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要 求得到体现，包括特殊性的选择….；7.3.1.1 多方论证方法 组织应采用多方论证方法进行产品实现的准备工作，包括： 特殊特性的开发/最终确定和监视等。既然标准中这么关注特殊特性要求，特殊特性必然有它特殊的意义和用途。应用特殊特性的作用 ：
稳定制造过程，减少过程变差；
关注顾客要求，加强特殊特性的重点监控，将使产品的控制更有效；
规范特殊特性符号管理，保障一致性的使用要求，避免差错。
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